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京东到家发力手机业务上线门店超6000家,发布首份手机即时消费白皮书
发布时间:2021/01/13     来源:二牛网
内容简介

《2020京东到家手机即时消费白皮书》指出,在即时零售领域,手机正成为超市生鲜外,最有潜力的机会点之一。

       微距电商时代,即时零售平台正成为越来越多手机消费者的聚集地。消费者选择附近手机门店在线上一键下单,便可体验手机1小时送到家的便捷配送服务。这种购机1小时达的手机产品消费方式如今已成为新风尚。

      1月13日,京东到家数据研究院发布首份O2O行业手机品类报告《2020京东到家手机即时消费白皮书》(简称《白皮书》),达达集团旗下本地即时零售平台京东到家手机品类在2020年底迎来新的里程碑,上线手机门店数已突破6000家,合作经销商超150家。手机品类成为京东到家平台销售额增长速度最快的品类,在2020年12.12活动当天,京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值,并达到618当天的6倍。

      数据背后蕴含着用户消费习惯和行业趋势的深刻变化。《白皮书》指出,在即时零售领域,手机正成为超市生鲜外,最有潜力的机会点之一。

      消费者特别是年轻消费者正追求更快的履约时效。为此,京东到家携手全国超6000家门店,并与京东全渠道业务深度合作,打造密度高、覆盖广的1小时达手机供给网络体系,在履约上成为唯一一家为手机产品定制化匹配信用骑士配送的平台,并拓展合约机、以旧换新等增值服务构建全面服务体验。

      在此背景下,数字化转型将为手机门店开辟新的增长点。京东到家依托自身商品管理能力、达达海博系统对接能力、LBS流量能力、履约配送能力等赋能线下门店,并依托“物竞天择“项目携手京东构建全渠道生态,携手推动手机消费方式转型升级。

      达达集团副总裁何辉剑表示:“行业大势下,手机品类正成为超市生鲜外,即时零售领域最有潜力的机会点之一。京东到家将继续秉持‘只赋能,不碰货’原则,携手更多手机门店步入微距电商新时代,为更多消费者带来1小时达便捷服务。”

构筑差异化优势,手机品类成京东到家增长最快品类


      2020年10月23日8时,Apple年度旗舰新机iPhone 12、iPhone 12 Pro 正式发售。1分钟后,家住北京回龙观的胡女士就在京东到家上选择附近的Apple授权经销商门店,下单购买了一台iPhone 12 Pro,14分钟后达达快送信用骑士就将新机送到了她手中。

      像胡女士这样在即时零售平台选择购机1小时达服务的消费者越来越多。

      京东到家时尚3C业务部总经理牟广森表示:“如今微距电商时代已来,1小时达将不仅仅是需求,而是习惯。不少消费者对每年发布的诸多手机新机有极大的即时购物需求。而手机线下门店分布广泛,手机作为标准化商品亦有成熟的供应链和品控管理机制,在即时零售领域发展空间显著。” 

      为此,京东到家响应消费者需求,在供给上以“多”为亮点,在履约上以“快”为特色,在服务体验上以“全”为优势,构筑自身差异化优势。

      就在2020年底,京东到家手机品类迎来新的里程碑,上线门店数突破6000家,与迪信通、京东专卖店、vivo品牌厂商、苹果授权经销商等实现深度合作,京东到家与品牌厂家、运营商、大型手机连锁企业等优质门店构建起密度高、覆盖广的手机供给网络体系。

       此外,京东到家与京东达成全渠道业务深度合作,从招商、上线、联合运营各个环节紧密协同,通过“物竞天择”项目构建全渠道生态,形成更高质量供给体系。

       京东零售通讯事业部总裁Daniel Tan表示:“达达集团是京东零售全渠道战略的重要合作伙伴,京东通讯与京东到家一起为通讯用户打造了微距电商的消费场景,帮零售商提升坪效和人效,为用户优化了服务体验,逐渐改变消费者的消费习惯。这是一个扬长避短的变革路径,所谓扬长,就是供应链和物流;所谓避短,就是回避眼花缭乱的业态革新,回到电商业态直达消费者的特长来考虑问题。”

      在履约服务上,京东到家目前是唯一一家为手机产品定制化匹配骑士配送的平台。

      为了保障手机等高价值订单的配送安全,达达集团旗下本地即时配送平台达达快送,通过面向全国上线的信用骑士服务,为高价值订单提供配送服务。信用骑士是达达快送通过智慧物流系统筛选出的,满足较长时期无任何货损丢失有效记录等多项条件的优秀骑士。

      目前,达达快送1小时达配送服务已覆盖全国超2600个县市区。2020年,京东到家平台上的手机产品以越来越快的速度送到消费者手中,即时达订单单均配送时长相较2019年减少17%,其中最快一笔配送订单仅用时10分钟。

      在运营服务能力上,作为一家O2O平台,京东到家已完成合约机、以旧换新等配套增值服务致力于满足用户的多层次需求。

      在合约机功能上,京东到家成为全国首个实现在线办理合约机业务的O2O平台,实现合约机办理1小时内上门服务,通过对接工信部、国政通接口提前实现用户开户校验,提升合约机转化率。 

      而在以旧换新功能上,京东到家通过与爱回收深度合作对接,全国所有线上门店已实现以旧换新、上门回收功能,让用户在家一键下单即可快速体验以旧换新服务。

 
图说:达达快送信用骑士在Apple授权经销商门店取走iPhone 12 Pro新品。

“不碰货,只赋能”,京东到家助力手机门店数字化转型


       用户习惯习惯和行业趋势的变化,也正成为手机线下门店加快数字化转型步伐的契机。微距电商时代,传统零售业实现1小时达的即时零售化是其最大机会,这在手机行业更为突出。 

      京东到家秉持“不碰货,只赋能”的发展理念,以精准触达留住“人”气、全生命周期盘活“货”品、线上流量灌入实体门店构建新“场”等三方面构筑核心竞争力,并依托达达快送1小时达服务提升履约效能,致力于赋能更多手机领域品牌商和线下零售商,实现合作共赢。

      《白皮书》提到,截至2020年底,京东到家平台已与超150家经销商达成合作,赋能线下门店增收扩能。例如经销商全球电子的2020年12.12活动当日的销量达6.18活动当日的7倍,迪信通2020年12.12活动当日销量达6.18活动当日近3倍。

      在商品管理能力上,京东到家通过商品城市网格化管理工具,有效实现门店覆盖管理、商品UPC维度覆盖追踪,精确定位商品缺失区域并定点拓品。

       在系统对接能力上,京东到家通过达达海博系统对接商家系统,实现商品基本信息同步,订单拣货系统无缝对接,打通线上线下数据,为门店运营降本增效。

      在LBS流量能力上,京东到家拥有超4000万月活用户,基于LBS精准的商超用户流量,为线下门店打造强大的线上线下全渠道推广能力。

      在履约配送能力上,达达快送1小时达配送体系覆盖全国超2600个县区市,首创的信用骑士服务安全便捷,有效助力线下手机门店扩大辐射范围。

      通过“物竞天择”项目的战略协同,京东到家平台与京东商城平台共建全渠道生态。用户在京东平台一键下单,也能购买京东到家平台上的手机商品,体验达达快送“1小时达”的即时履约服务。 

      对于京东到家平台而言,京东商城全渠道入口全面开放,可分享其独家流量入口、首页优质资源位、近4.5亿用户资源,实现渠道系统性升级,同时双平台合作也丰富了京东商城的平台生态。

      京东到家和京东双平台依托“物竞天择”项目渠道的手机销售额均快速增长,京东到家平台数据显示,“物竞天择”渠道2020年12.12活动当日的销售额是11.11活动当日的2倍。 

 
图说:京东到家携手京东之家首发开售OPPO Reno5系列新品,首单仅用16分钟送达。

购机1小时达成新风尚,京东到家发布业内首份手机即时消费白皮书


      作为首份O2O行业手机品类白皮书,《2020京东到家手机即时消费白皮书》详尽解读了平台手机用户消费习惯和偏好,门店特点和发展概况,勾勒出手机到家1小时达消费模式的现状与前景。

     《白皮书》显示,超9成用户选择京东到家均是被平台1小时达的配送服务吸引,相比较次日达的配送方式,用户希望送货时间越快越好;而在购物体验调查中,84%的用户表示最满意的是达达快送骑士1小时送到家的配送速度。

 
图说:据《2020京东到家手机即时消费白皮书》调研数据,超9成用户选择京东到家均是被平台1小时达的配送服务吸引。

       购机1小时达服务正吸引越来越多用户在京东到家平台购买手机产品。在2020年12.12活动当天,京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值,并达到618当天的6倍。用户在2020年度下单购买最多的三款机型为苹果iPhone 11、苹果iPhone12、华为Mate40 Pro。

      手机销量快速增长和旗舰机型热销的背后,是用户对平台产品质量和履约服务的认可。伴随京东到家持续开拓下沉市场,如今更多不同区域的用户也能一键下单,享受手机产品1小时送到家的便捷购物体验。

       据《白皮书》披露,京东到家手机业务最北远至黑龙江哈尔滨,最南达海南海口,最西可到云南临沧。如今,在脱贫攻坚主战场的四川凉山,云贵高原群山间的贵州毕节,塞外草原上的内蒙古赤峰,消费者都可以享受到优质手机产品1小时送到家的便捷服务。

      覆盖范围的延伸是京东到家以稳健务实态度开拓手机领域的体现,而手机品类的快速发展事实上也是京东到家构建一站式1小时达全品类购物平台目标中的一环。2020年,京东到家在美妆、服饰、宠物、医药等领域也都有长足的发展。

      在微距电商时代,即时零售已走上发展快车道。放眼未来,京东到家将以手机品类快速发展为契机,不断深耕 1 小时达服务能力,开拓更多品类,携手更多品牌商、零售商为广大用户带来实惠和便利,共同打造“万千好物,即时可得”的美好未来。



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