直击315晚会丨前凯迪仕智能门锁代理商自曝其产品质量差返修率高
作者:于斌     发布时间:2021/03/04     来源:二牛网

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

不知不觉,智能门锁行业从2001年发展到今天,已经整整二十年时间了,在这二十年的时间里,不断有技术迭代和品牌沉浮,从开始的迷茫期到如今年销量1640万套,已经逐渐成为智能家居生活的标配,也为消费者体现了更加便捷的服务。

有数据显示,国内线上线下一起的智能门锁品牌不到2000家,而凯迪仕则是其中的佼佼者,在销量和销售额两方面排在国内智能锁行业前三,但是曾是凯迪仕南京经销商的陈晓却向「于见专栏」爆料,称其智能锁产品质量太差、返修率高,并且对代理商和消费者不负责。

就接收到的爆料,「于见专栏」前往凯迪仕前经销商的办公所在地核实。

产品质量问题严重,维修率高的吓人

“我2012年开始跟着做凯迪仕,那时候还在温州,2013年他的营销中心迁到了深圳,我跟了凯迪仕近十年,但是从没想到会到今天对簿公堂这个地步。”陈晓一见到「于见专栏」就无比感慨。

对于凯迪仕,陈晓的心情既复杂又沉重,“凯迪仕现在主要搞营销,导致产品质量也上不去,更注重于外观,品质上差了一些。2020年每个月采购凯迪仕的数量在300套左右,光报上来的售后,每个月都得要60套左右,售后维修的比例很大,某某小区的地址、姓名、电话、型号、颜色和原因都有,我可以拿给你看。”

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根据陈晓提供的这份2020年某月的维修清单,我们可以清楚的看到80家报修,平均一天要维修2家多,如果按照陈晓每个月平均销量200多套,说明每3个用户其中有1个就会出现问题。这么高的维修率,在整个智能家居产品行业都是极其罕见的。

随后,在陈晓的仓储室,「于见专栏」见到了部分凯迪仕的问题锁。

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整个仓储室密密麻麻,堆满了待维修的凯迪仕智能锁,各种型号都有,陈晓一边走一边向「于见专栏」介绍:“K8型号工厂当时都承认有缺陷,为什么不召回?为什么不给我换其他型号?不换!也不给我退,就这么扔在代理商的库房里头,我这里面将近300套,价值百八十万,现在就是一堆废铁,给他发回去修,返回来又没多久出问题,这不是对消费者不负责,欺骗消费者么。”

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「于见专栏」发现,在这些包装盒上,陈晓都用便签纸标注了每个产品的故障原因,有耗电、系统自动报警无法正常使用、指纹采集器无法识别、屏幕无反应、系统异响、锁无反应等等,锁自动常开,这些原因,往往是消费者最重视的,也是衡量一个门锁质量好坏的标准,细节总能够决定成败。

陈晓对于目前的状况也有些无奈:“我们要求退货,但是凯迪仕只回复维修,而且维修速度非常慢,发过去维修最少要一个月,最关键的是发回来之后给客户装上,没多久又坏了,反复三五次的客户都有。这样就导致我们不敢动,因为一动就是成本,运费和工人上门维修都是固定成本。凯迪仕不去正确面对问题,咱们不去对比宝马奔驰,也不强制要求召回,但是问题得最起码解决掉。”目前为止凯迪仕没有相关部门和人员对接这个问题。

而在凯迪仕技术沟通群里,也有其他代理商反馈问题,但凯迪仕的技术也向大家展示了自己一天的工作量。

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其实,无论是代理商还是消费者,正常理解的情况下,短时间内出现问题,就应该给客户换新的。

但是凯迪仕的做法恰恰相反,只拿维修当解决方法。

面对这样的情况,陈晓还是特别火大:“这导致售后维修率非常高,增加了大量运营成本,给师傅上门来回两趟最少要80块钱补贴,打不开门、自动报警、出不去进不去的情况太多了,进不去还好一点,出不来万一里面失火什么的不是要出事的吗,人命关天的事情凯迪仕居然不当回事,另外还有锁自燃的,凯迪仕也不把产品质量抓一抓。”

“除了我还有很多代理商,手里都还有大几百套有问题的凯迪仕智能锁。”陈晓对「于见专栏」表示。

前经销商忍无可忍,已起诉凯迪仕厂家

2020年8月25日,凯迪仕给陈晓发来一份取消代理授权的函,但是其中并未交代任何原因。

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当收到这份函的时候,陈晓非常意外,“我在整个苏宁渠道卖场店上了40家专柜,广告、装修、样品、人员维护、培训等等,一共投了100多万,这突然来了一个代理解除合同,太措不及手了,凯迪仕一点不负责任,不顾经销商死活,我们投入了大量的人力物力,损失惨重,另外还在红星美龙花三十几万投了一个店,肯定又白扔了。这样的案例不止我一个。上海的代理商也是,在苏宁渠道卖场投了一百多万,现在突然他们要自营,这都是去年发生的事儿。”

提及损失,陈晓还是挺愤怒的,这也是国内品牌商和经销商遇到纠纷常见的情况,品牌方强势的时候经销商都是弱势的,因为没有话语权只有服从权。

不知从何时起,经销商与品牌商之间对簿公堂的案例不在少数,而今,凯迪仕也成为了其中一员。

1月4日,陈晓就起诉凯迪仕一案前往深圳参加开庭,他告诉「于见专栏」,“凯迪仕的律师在法庭上说合同造假,我当时就懵了,公章都一模一样的怎么可能造假?后来想凯迪仕每年都会准备两份空白合同发给代理商,让各个代理商签字盖章就行了,给代理商一份,另一份内容空白的就留下,以防万一哪天出现一些情况好来应对。”所以后面要提醒下各城市代理商朋友合同要当面都签了。

此外,在法庭上,凯迪仕方认为在解除代理授权后,陈晓还没有给客户做好维修义务,但是实际上,凯迪仕单方面取消授权,所以导致后面没有配件无法维修,而且再加上维修量过大,陈晓也承受不起高昂的成本,正常情况下取消授权应该双方先沟通,现有问题怎么解决,售后问题怎么解决等等,但凯迪仕却从未有过沟通。

凯迪仕的拙劣伎俩,如此可见一斑。

不过让陈晓感到欣慰的是,目前除了南京,还有其他几个城市的前代理商都仔立案起诉阶段,这让陈晓感到“战斗”的路上并不孤独,依旧有同行者。

对于凯迪仕年会3月份在三亚举办的消息,陈晓嗤之以鼻:“圈子里都在说这凯迪仕又搞鸿门宴了,鸿门宴就是代理商参加年会,区域经理就一直粘着你要你打款,不打个二三百万你试试,最后你要是不打款,他就对你威逼利诱,让你不要干了。”

「于见专栏」此前也了解到,凯迪仕经常会举办或参加一些展会及营销会,对于这种方式,陈晓有他自己的看法:“现在他还在疯狂的招商,让渠道花人力物力财力去弄,最后看你做的好了就取消你的代理权改成自营,非常不负责任,只顾着自己捞一笔是一笔,明显的割韭菜套路。”

“每次招商都要压货,凯迪仕的业务员打电话过来永远都是一个核心思想:该打钱了。对经销商的经营没有一点帮助,也没有给经销商拓展市场。”因为压货严重,但此前陈晓为了保住代理资格,一再忍气吞声,但是现在,看着真是撑不下去了。

同时,让陈晓更意外的是,凯迪仕居然耍无赖,“消费者在天猫京东买的凯迪仕智能锁需要安装,当地都是我们去做的安装服务,现在还差我2万多块钱不给我们公司。因为苏宁渠道卖场运营成本比较高,凯迪仕当时答应补贴,现在还差几万块的补贴费用没有给,凯迪仕回复说:没有的事!这样的企业信用何在?

实在难以让人相信,这就是“连续7年全网全平台销量第一”的凯迪仕智能锁的做派。

此外,「于见专栏」还在企查查上看到相关风险,凯迪仕曾因侵害外观设计专利被起诉。

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更让人难以置信的是,凯迪仕在2015年还被法院强制执行940元,如此看来,罗永浩和刘涛为其站台,将会是人生中的一大污点。

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对于凯迪仕的未来,「于见专栏」并不看好,一个不重产品重营销,把经销商当成“ATM机”的企业,在智能门锁行业能走多远,还是一个未知数。但作为前凯迪仕经销商的陈晓,表示会坚定的把“反凯之路”走下去。

(文中陈晓为化名)

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