这个世界从不缺少迟来者赶超的好戏,中国在线旅游众多掘金者中,不乏几乎经历整个中国互联网变迁如携程般的老兵,更不缺年轻气盛如阿里旗下飞猪般的新锐,有了新与旧的角力,剧本才够精彩。
2017年伊始,飞猪在出境领域的布局紧锣密鼓:2017年2月9日,阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪,与意大利政府签署战略合作协议,“意大利旅游国家主题馆”在飞猪上线。2月14日,阿提哈德航空与飞猪签订合作协议,并宣布正式入驻飞猪开设官方旗舰店。2月16日,芬兰航空入驻飞猪开设官方旗舰店。
他以航空客票领域专家的视角,从飞猪自身商业模式讲起,为我们阐述了何为OTP模式,以及飞猪起飞的原因。
第一,OTP模式及流量红利的长尾价值。
OTP(Online Travel Platform)模式,简单来说,就是在线旅行服务平台模式。OTA则是在线旅行代理商。飞猪的OTP模式沿袭了阿里巴巴的平台基因。为了更好的理解,胡臣杰用一个形象的例子作了阐述:“阿里巴巴的平台就像一个大商场,客流量超过4亿人,不同商家在商场里面开店,自己决定价格,自己面对消费者;飞猪的出现,就是为卖旅游产品的商家在商场里划出一块地。而OTA是中介,商家把产品卖给中介,中介再包装加价,转卖给消费者。这种模式使商家远离了消费者,失去了对产品的把控。”
第二,解决商家与消费者信息对称的“最后一公里”。
阿里在飞猪身上实践的OTP模式,对商家来说是一个“捷径”,而面对消费者端,也是提供“明明白白消费”的平台。胡臣杰表示,在南航担任高管的工作的经历,让他在重新选择职业平台时,用更专业和长远的目光来审视旅游业。他要选择的公司一定要拥有引领整个行业发展趋势的战略。飞猪便让他看到了这一点。首先,在飞猪平台上,整个的交易包括支付都在一个生态圈里完成,让消费者可以有一个更稳定的体验。其次,平台对商家有展示,商家自主定价,使消费者在平台购买的商品来自哪个供应商、什么产品、多少钱可以一目了然,改变了OTA低价再搭售其他产品高价卖出的现状。
第三:大数据、安全支付,阿里技术的赋能。
背靠阿里巴巴大生态,飞猪也同样享有阿里系的技术和服务。阿里云计算为基础,阿里巴巴的大数据时时分析,菜鸟物流提供支援,支付宝方便结算。胡臣杰表示:“商家在这开店的话完全不用考虑搭建机房、购买服务器、网络的成本以及被攻击的风险,也不用承担信用卡诈骗的风险。”
对于航空公司而言,自建直销渠道显然是一笔不菲的费用。胡臣杰透露说,部分航司曾经测算过,如果完全依靠自建网站进行直销的话,算上机房、网络、服务器、数据库、软件开发以及必须维持的IT工程师队伍,网站建成后,还需要打广告、买流量,大概成本占销售额的1.5%以上。而飞猪为航司节省了这部分成本。同时还给商家提供技术服务及数据分析。收费则按交易量的百分比来抽成,这样算下来,甚至低于航司自建直销渠道的成本。
胡臣杰谈起目前飞猪平台上航空公司旗舰店的入驻情况也颇为自豪,他透露:“目前国内航司近30家入驻,境外航司也超过20家,这是开设旗舰店的数字,另外还有专营店,可以说飞猪目前是国内最大的机票直销平台。”
当旅行成了生活方式,就意味着更多的人需要更丰富产品体验,更多的商业参与者需要作出更精细的改变。用户、在线旅游公司、航司、酒店、旅行社、租赁公司等等都是这个复杂商业链条上的一份子。历史的经验告诉我们,在传统模式根深蒂固的行业,改变需要极高的成本,而一旦改变落地开花,所释放的效应将足以实现所谓的颠覆。