近日，广州朋友圈被写满粤语的苏宁易购特殊地铁专列刷屏。值得注意的是，此次专列不同于以往的各种情怀、幽默专列，在双十一这样的购物节中，苏宁双十一广告竟然大唱“反调”，告诉大家“防剁手”，给人们带来了视觉和心理上的双重冲击，可谓是一次极其大胆的尝试。

“防剁手”专列，反向策略为用户代言

谈到剁手，就不得不提到每年全民嗨购的双十一。从2009年开始，双十一刷屏的盛况比起春晚可谓有过之而无不及。但今年的零售改革异常活跃，在各大电商平台纷杂叨扰的优惠信息满天飞雨时，各平台该如何发出自己独有的声音，并为大家所接受和认同？

苏宁易购这次地铁“悭D喇”主题广告可谓不走寻常路，各家主张消费者“买买买”的狂欢氛围下，苏宁易购主张消费者“省”，这种唱反调、利用短时间进行高能怪招爆发的做法为用户代言，直击人心。另一方面，苏宁利用自己的O2O优势，主张消费者“摸过再买”，也即体验后再买的意思，也意在全面提升用户的购物消费体验。

“防剁手”专列背后是苏宁倡导的品质消费

在互联网未到之前，人们在线下购物能够以感觉、触觉等判断商品的品质。简单来说，消费者是按需购买商品。然而到了互联网时代，电商割裂了消费者线下体验的机会，唯有线上的各种图片和冰冷的价格呈现给消费者。尤其在诸多购物节之中，消费者难以了解到商品的真实品质，因而会存在许多不愉快的购物经历。

而苏宁易购“防剁手”地铁专列所倡导的消费思维，其实也是当下消费者在此起彼伏的购物节之中最真诚的一种声音，这种声音的出现不仅说明消费者的多维理性正在回归，也预示着未来的消费行为将由多维理性所主导。所以，各大电商平台纷纷开始布局线下渠道，而苏宁易购如此大胆的广告策略尝试，也正因为其是行业O2O模式的引领者，可谓底气十足。

苏宁易购此次防剁手专列用户反响揭示：理性消费和追求品质才是王道

当苏宁易购的“防剁手”专列全心全意为用户代言时，也正说明一场有关双十一消费思维的颠覆正在打响，随之而来的将是一个全新的消费时代，而从苏宁O2O购物节在线上线下的细致布局中能够窥见，消费者所期待的品质消费蓝图正在浮出水面。

一、消费体验升级

此前，在苏宁金融O2O购物节发布会上，苏宁金融提出的口号是“任性赚，认真花”，同时放出2亿元补贴用户。在消费的金融层面，苏宁联合国内百家银行以及千家品牌企业共同打造了“超级支付日”。通过打通金融支付的隔阂与短板，苏宁将消费者的金融交易放置于一个统一的支付生态下，让消费者能够体会到交易过程的便捷。

另外，苏宁通过旗下的六大集团生态布局了各种线下店，如云店、常规店、超市、红孩子社区店、小店、“零售云”店等。在双十一中，消费者不再局限于线上毫无目的的买买买，而是能够走到就近线下店去体验商品，充分了解商品的品质。

二、智慧零售升级

为迎接今年的双十一，苏宁大力对自己的零售生态圈进行了全方位的升级。首先，在技术方面，苏宁用大数据、人工智能等技术将购买、配送、安装、维修、保养等一系列的服务环节加以整合。 不仅如此，苏宁还推出机器人服务线下门店的全新营销思路，为用户在线下的购买过程提供更全面与更精准的服务。

此外，由于苏宁长期深耕线下门店，在全渠道、全产业、全客群的理念带动下，苏宁进一步通过上游采购、终端零售、线上引流等举措为整个O2O购物节提供了一个完善的流量生态闭环。在这样的智慧升级之下，苏宁的O2O购物节可谓大放异彩。据悉，苏宁自此次双十一O2O购物节启动后，便不断刷新着线上线下的各种记录。

总的来说，苏宁通过此次O2O购物节在线下线上、上游下游、软件硬件等方面的升级与整合，旨在为消费者提供一个不同于以往双十一的品质消费购物节。

消费理念进化，品质思维将引爆消费新潮流

实际上，苏宁易购所倡导的品质消费理念，正是要唤起消费者品质思维的觉醒。为什么苏宁的“防剁手”专列会出现在此时，实则恰好切中了消费者需求升级的档口，而这一档口便是消费者正在成型的品质思维。不同于其他电商倡导的剁手式消费，苏宁想要通过倡导“防剁手”思维唤起消费者对品质的关注。

在理性鞭策之下，这种品质思维所折射的消费潮流包含两大趋势。其一，品质当道的购物节能够为人们真正塑造理想的生活，无论是线上购物还是线下体验，消费者都能在这一购物环境下取得心仪的产品。比如苏宁在此次O2O购物节中通过旗下六大产业群布局的诸多线下店，消费者在线上选中后，可以随时去线下店体验观察指定商品，最终让消费者能够获取到与线上无差别的商品，“全渠道”、“全产业”、“全客群”是苏宁O2O购物节所要为消费者打造的品质购物方式。

其二，品质思维还为人们的消费观念的进化奠定了良好的基础，比如从纯线上双十一到如今苏宁的O2O购物节，消费者观念随着需求与商品的品质双重改革而得到升华，比如苏宁在此次O2O购物节中以线下门店的诸多技术、服务创新为消费者提供了全新的购物体验。相比以往的双十一，消费者由于得到了更佳的体验，其消费观念也会进一步得到进化，朝着品质思维的方向前进。

总而言之，品质思维是建立在消费者的多维理性之上的。而消费者理性思维的觉醒与爆发，也恰好推动需求的进化，这种进化又正在推动消费者品质思维的形成，体验与商品品质的双双升级正在为消费者拉开全新的购物节序幕，品质思维将引领一股全新的消费潮流，成为消费者未来的主导性消费思维。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110