搜索
|
首页 > 观察 > 
聚焦315:诚信就是对每一次消费负责
出处:二牛网    作者:易方寒 ·  2023-03-15

今天是3·15国际消费者权益保护日,一年一度的央视315晚会20:00开播,目测许多人又忐忑不安了!

央视第33届“3·15”晚会主题是“用诚信之光照亮消费信心”。晚会会曝光一些侵犯消费者权益的现象,曝光一些违法、欺诈、不作为、不负责任的企业行为,这些可能是有意或无意,也可能是企业行为也可能是临时工行为,侵犯了消费者的权益……一旦被曝光,就会在社会产生巨大的影响,企业和品牌成为负面典型,被消费者鄙视,甚至抛弃。

 

聚焦315:诚信就是对每一次消费负责

诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序发展,本是企业最基本的价值信念,但是许多企业在利益面前会丧失本心。有企业的恶意为之,也有管理和经营不到位,导致消费者权益的受损。

央视315晚会影响是全国性的,大家都很关注,但是如果企业在产品、服务等方面没有任何问题,又何惧曝光呢?如果存在问题,又何必等到315这天在紧张呢?

其实,消费者权益无小事,聚焦315,每一个消费者的每一次消费行为都应该被关注。每一个消费者的合理诉求都应该满足。

 

聚焦315,消费者权益被损害地更多了?

每年都有315,日益发达的网络平台也为消费者权益保护提供了便利。然而,消费者面临的权益侵害范围更广了,手段更新了,手段更加隐藏了……    

市场监管总局发布数据显示,2022年,全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件,同比增长23.5%。其中,投诉1310.38万件,举报472.23万件。投诉量靠前的是:普通食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品,占比58.43%。

电商领域的投诉尤其值得关注。直播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、在线文娱、私厨定制等各种“云消费”模式涌现,“三无”产品、以次充好、虚假宣传、新型价格欺诈等问题不断,售后服务消极、不履行保修承诺、海外产品仿冒等问题突出。

平台经济的大数据算法等技术提高了交易效率,也容易诱发新型价格欺诈行为。大数据杀熟、实时变化交易条件、“标低高结”、隐瞒优惠门槛条件、非会员优惠大于会员等问题。

视频会员服务套路多。收费会员已成为视频网站、办公类软件、网盘软件“标配”,但会员服务缺乏“标配”,价格混乱。在视频网站收费上,超前点播不合理,涉嫌重复收费;“免广告”不兑现,视频插播广告;自动续费的提示不明显,取消途径难以查询,消费者容易误买,还有的依靠调整费用、更改权益等文字游戏来补亏,降低用户信任。 

他们的存在,央视315晚会或许不会提及

直播带货是当下最热的话题,东方甄选是直播带货最热的品牌。最近有媒体报道,有消费者质疑东方甄选直播间以次充好,董宇辉所宣称的“100%野生海捕虾“其实是养殖虾。对此,东方甄选回应称:确实是说的100%野生,但是我们也是被供应商给欺骗了。该消费者与东方甄选方面仍未和解,北京市市场监管局已介入处置。

即使是非常有责任心和有良心的东方甄选,也难免因为合作伙伴的问题,侵害消费者的权益。实际上,作者本人也在东方甄选买过一款1260g的羊蝎子,主播吃的很香,说是全都是瘦肉,可是咱们收到后基本没有瘦肉,一口没有吃进去。

新能源汽车已经成为时代趋势,受到诸多消费者的欢迎。但是在新能源汽车的消费上存在诸多问题,包括续航里程“打折”、电池故障、充电故障以及车辆自燃等安全问题;企业不能按时交付车辆、货不对板等全周期服务问题;用户隐私数据保护问题。

续航打折是新能源车的通病,冬季更为严重。在汽车之家每年一度的“冬季实验室”测试中,各个新能源车的续航等表现都受到大众的关注。自燃也是不能忽略的问题,最近几年,特斯拉、蔚来等新能源汽车都被爆出不少的自燃案例,蔚来还采取了限制充电90%的临时措施。

上海浦东的一位消费者,花15.9万元买了一台埃安AION Y Plus新能源汽车,本以为年纪轻轻就实现了汽车梦!可是这台车刚到手4个月就送修9次,修车成为噩梦。

在食品安全问题上,我们一直关注,却从来不敢掉以轻心。就在3月13日,北京消协于通报部分餐饮服务企业存在食品安全问题,违反了相关法律法规。其中就包括网红连锁茶饮蜜雪冰城部分门店,原因是擅自拆除工用具消毒水池,为此涉事门店被警告,并暂停线上经营活动。

瑞幸咖啡近期遭到了网友的吐槽和投诉,原因是多名网友发现瑞幸咖啡的饮品中加冰块过多,导致去冰后茶饮不满杯的情况比较明显。

其实,我们的日常消费中,经常会不小心踩坑。前不久花365元在樊登读书买了个会员,兴奋的找了一本《我们为什么会受骗》去听,5分钟后提示“试看结束,开通VIP看完整版”,我需要花9.9币解锁,类似的书还有很多。原来我花365元买的只是个“基础版”!这一现象在百度网盘、WPS、百度文库等服务类软件普遍存在。你永远搞不清楚成为会员,有多少内容还需要再付费。

在黑猫投诉发布的《2022年消费者权益保护白皮书》中,“退款”“退货”“发货”“会员”“赔偿”等成为年度消费者投诉最热关键词。


让诚信有光,消费者有信心

易方寒认为,企业在315忐忑不安,不应当;消费者在315才心安,不正常。诚信,就是对每一次消费都负责。315应该常驻每一个人心中,共建诚信有光的消费社会。

市场主体的企业是诚信的第一主体,做企业做品牌做产品做服务,都要以诚信为本,诚以养德,信以修身。政策的监督和消费者的期待是外因,企业自身的文化建设和品格修养是内因。企业恪守正道、公平交易、以诚相待,更重要。

今晚,许多媒体都在关注315晚会,晚会品牌的公关团队又要加班了吧!或许是已经备好了声明,应对今晚可能被曝光的种种消费者投诉行为。道歉、严查、处理、改进四步曲声明虽然有点用,但是屡禁不止的侵害行为会让消费者彻底对品牌丧失信心。政府主管部门坚守责任、公正监管、严格执法,只有着力消除制约居民消费的不利因素,才能真正增强消费能力,改善消费条件,创新消费场景,恢复和扩大消费,使消费潜力充分释放出来,成为拉动经济增长的基础性力量。

3月15日,中国消费者协会举办了主题活动,中消协向全社会发出活动倡议宣言,发动政府部门、行业协会、龙头企业、地方消协组织、新闻媒体和广大消费者共同参与。同时,中消协网上消费教育基地入驻人民网,“提振消费信心 我们在行动”大型社会公益活动启动。

全社会对消费者权益持续关注和监督。今年315,全国各地媒体都开辟专题、策划直播跟进消费者权益保护。我就看到北京商报、界面、新浪、汽车之家等不少媒体的315专题,持续关注消费者权益。湖北经视携手全国15家省市媒体进行“3·15我们在行动”联合直播!全国各地各类媒体守护消费权益,提振消费信心,共同护航,“质”敬消费!

消费者自身权益保护意识不断增强。对于侵犯消费者权益的企业和行为,坚决与之斗争。我们可以通过许多的渠道去投诉,去曝光,让其行为无处遁形;我们要大胆的去投诉,去用法律手段保护自己,去争取合法权益。

消费是支持经济和社会发展的力量。只有着力消除制约消费的不利因素,才能真正增强消费能力,改善消费条件,创新消费场景,恢复和扩大消费,使消费潜力充分释放出来,成为拉动经济增长的基础性力量。