最近见了几个做实体店的朋友，发现了一个问题，不管是临街的店铺还是开在综合写字楼里的店铺获客途径都变成了抖音、小红书、大众点评、美团。

这四家成为了流量主，有人在单一平台做一段时间后换成另外一个，一年中四家轮流投放，也有人在四家里都有投放只是每个活动略有变化。我问不做活动就没有客户吗？他们的答案倒是出奇的一致——没有流量就没有新客户，老客户也习惯于等到有活动的时候薅羊毛。

他们说从现在的流水上看是大家不太敢花钱，对这个问题我并不这么看。花钱这件事儿虽然是量入为出但把钱花在哪里？怎么花钱？可不只是经济学的范畴更多的是心理学和行为学的范畴。

回想一下之前去吃饭，到饭店后看菜谱、点菜、上菜、吃饭、结账；现在到饭店前先看团购，进店第一句当天团购能用吗？服务员说能用就进去不能用就换一家，进店坐下团一张券让服务员验券下单，有可能一直到离开饭店你都没看过他家菜谱，也就是说吃完了你也不知道他家还有什么菜，下次会不会来想不想尝试其他完全没有概念。（下图是我从美团的虚拟人直播间的截图）

想想之前吃饭点菜纠结服务员强力推荐再看看隔壁桌都吃的什么，对比现在从进门到离开除了验券服务员和你交流的是什么？之前去一家米其林餐厅吃饭问了他家三个服务员没有一个人知道他们自己家的这个餐厅所谓的米其林星评到底是一道菜还是综合评价还是就餐环境，完全说不出来。就算下次有朋友想起要去打卡米其林餐厅我也不会推荐这一家，因为我吃过也讲不出来。

薅羊毛的习惯改变了大家点餐的细节，也改变了其他模式比如说之前美容行业的老客户办卡忽悠一个吃一年，但现在不是客户舍不得花钱了而是谁也不是傻子，体验价680元的项目在一个平台的团购周边同类从198到680不等，之前体验完忽悠老客户充值都是万元起步，现在大家都是从网上团购挨家体验价格是之前的零头，靠群体忽悠充值的套路时代过去了，消费者头脑热充值办卡的行为在今天这样的“百团大战上”必然是失了人心。

不是你的客户不愿意花钱，而是你的客户不希望让你一边赚他的钱一边骂他傻。很多时候大家不明白自己是如何把客户弄丢了的，如果你这辈子都不会再去这家店第二次你会费心思给他提建设性意见吗？

所以服务业也好做生意也好不要怕麻烦，提意见的客户是好客户至少他还愿意和你费口舌，时代变了消费者求新求变日益增长的需求，是每个经营者都需要花费更多心思站在消费者的角度去思考，才能让你的客户源源不断。

如果不知道怎么转变那就看看人多客满的地方，别人是怎么做的看到之后不要抄作业，模仿只能跟随只有创新才能超越。今天就到这里，祝做生意的伙伴们生意兴隆，作为消费者的朋友继续一边薅羊毛一边鞭策他们努力，羊毛品质好了才更值得下手。明天见！