近年，各行各业都在推进数字化、智能化，以马桶为代表的卫浴行业也不例外。不过，提及智能产品，消费者多数有两种极端印象。

一种印象是，越来越智能的产品，让人们的衣食住行更加方便快捷，人们也因此感受到了科技进步的力量；而另一种印象则是，有些智能产品不过是顶着“智能化”的标签收割智商税，不仅华而不实、并不智能，甚至被吐槽是“人工智障”。

据观察，消费者口碑不佳、售后服务被指差强人意的九牧数智卫浴给消费者的印象，更偏向后者。以其拳头产品九牧智能马桶为例，在互联网上，关于九牧智能马桶的消费者投诉，可谓随处可见，而各种吐槽九牧智能马桶异响、漏水等质量问题，以及售后服务难的帖子屡见不鲜。

种种迹象表明，在数智卫浴的华丽外衣之下，九牧也有极其不堪的一面。与此同时，九牧因此带来的口碑危机这也足以说明，传统卫浴品牌的智能化转型并不像想象中的那么简单，离真正落地可能还有“十万八千里”。那么，九牧数智卫浴的成色到底几何？

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市场宣传高举高打，但负面口碑已经形成

2023年6月初，继九牧于2023年3月底发布九牧数智卫浴战略暨i90数智马桶新品后，又在北京凤凰中心隆重举行携手保时捷设计工作室打造MX Collection数智卫浴空间。而九牧对数智卫浴及其拳头产品数智马桶的市场宣传，也可谓高举高打。

据了解，对于九牧进行数智化转型，九牧信心十足。正如董事局主席林孝发指出：“面对新一轮科技革命和产业变革，九牧立足新发展阶段、提前布局、牢牢把科技创新摆在突出位置、践行数智卫浴中国式现代化新道路、开拓数智卫浴新万亿市场！”

九牧做此转型，显然是看到了行业趋势。肉眼可见的是，家居卫浴行业已经全面进入全屋数智化、集成化、定制化时代。而九牧借机转型升级，也是迎合行业趋势，与世界科技水平接轨的一次重要举措。

只是，任何一项伟大的工程落地，都需要周密地规划与有条不紊地推进执行。而事实证明，九牧大踏步地转型数智化，或许有一些“欲速不达”的意味。例如，表现在市场反馈层面，九牧智能马桶就因为负面口碑不断，而给九牧数智化转型蒙上了一层阴影。

例如，在小红书等社交媒体与黑猫投诉等平台上，消费者投诉九牧智能马桶质量问题、售后服务差等的帖子屡见不鲜。

以2023年媒体报道的一则相对极端的案例为例。彼时，消费者赵先生称自己去年在京东花了六千多元购买了两个九牧智能马桶，并由官方进行安装。不过，半年时间过后，消费者赵先生称自己去年在京东花了六千多元购买两个九牧智能马桶，并由官方进行安装。但半年后，发现两台智能马桶均存在净水管和污水管接反的情况。

据消费者反馈，该售后问题还带来了净水通路被污水污染、不能使用的问题，家人因此在医院检查还有真菌感染，可能危害健康。不过，在消费者提出退款及赔偿身体健康受损的损失后，九牧客服表示，只同意赔偿五百元进行解决，而且，该售后问题的处理，前前后后持续了一个多月。

值得注意的是，赵先生的遭遇并非个案。在黑猫投诉平台检索“九牧”，截至2024年3月30日，相关投诉结果已经超过2300余条，其中关于“九牧智能马桶”的投诉量，也超过300个。

甚至有消费者在社交媒体直接发帖“劝退”，提醒消费者“千万不要买九牧卫浴”。原因是其在某头部主播直播间购买九牧卫浴，一直不发货，且机器人回复体验糟糕至极。

由此可见，消费者对九牧品牌的负面印象，可谓由来已久。

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九牧数智卫浴，是“真智能”还是“假把式”？

卫浴品牌的售后服务问题非常常见，数字化、智能化也不是九牧的专利。而给九牧带来最多争议之声的，却是其产品的数智化概念居多，但是落实到消费者体验却与其概念相差甚远。

一方面，通过九牧的售后问题频出可以看出，数智化转型不仅没有为九牧的消费者口碑加分，相反因此给其品牌带来了负面影响。

据分析，其根本原因或许是企业在进行数智化转型的过程中，过于在意“智能化”概念本身，却忽略了维护品牌形象、用户体验、服务水平等最根本的品牌“元素”，而体现在品牌数智化落地层面，就是品牌宣传概念与实际执行并不同步，甚至有些本末倒置。

另一方面，从产品使用体验角度来看，消费者对智能化的需求升级，本质上还是消费者对产品使用体验的需求进一步提升，例如，产品的易用性、便捷性等。因此，其科技化的产品不仅需要科技概念加持，更需要有实实在在的科研实力、技术储备以及产品力等才能让其概念落地。

但是实际上，在市场竞争中，以智能马桶为代表的九牧智能卫浴，各方面的优势并不明显。尤其是对于需要持续升级的智能产品来说，九牧作为传统的家具建材企业，想要短期实现产品力的提升，也面临诸多掣肘。因此，也不难理解，为何九牧接连推出智能马桶，但是消费者却并不买账。

众所周知，消费者认可一个品牌，是对该品牌的产品、服务等多维度的信任度加权。而一旦品牌空有知名度，却拿不出“经打”的产品，恐怕只会让消费者一再失望，最终丧失这种信任度。

由此可见，九牧数智卫浴的概念虽然是早早“抛出”了，但是九牧的数智化的挑战才刚刚到来。可以预见，九牧概念十足的“数智卫浴”，未来要走的路还很长，甚至充满了不确定性。

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高维竞争挑战大，九牧冲击高端的困境

据了解，九牧的基因是“五金”产品，所以在卫浴系列中的金属类产品具有一定的市场占有率与用户拥趸。以其浴室花洒、厨房水龙头为例，该类产品就已做工精细、品质管控到位而受到消费者好评。

不过，一家企业的发展与营收增长空间，离不开“变现能力更强”的高价产品作为业绩支撑。因此，产品高端化也成了九牧乃至很多卫浴品牌的共同选择，而面向高端市场的“高维竞争”，也成为行业的新格局。

例如，九牧押注的坐式马桶，价格区间在1000-7000元，就是其提升营收水平的有力“武器”。只是，瞄准这块市场蛋糕的玩家为数众多，市场竞争十分激烈。如箭牌、惠达、恒洁等产品，其价格区间在700-6000元之间，相比九牧的价格更便宜。而通过消费者频繁投诉其质量问题可以看出，论性价比谁优谁劣也很难说。

以相对高端的智能马桶为例，同样有着自动翻盖抗菌功能的智能坐式马桶，九牧要比其他国产竞争对手价格高出几百元，在性价比方面九牧甚至处于劣势地位。

或许是为了提升其高端产品的“含金量”，九牧以“志在必得”之势，明确其创新为核心驱动，并且大力发展5G智能卫浴厨具、低碳绿色产品，同时试图利用智能制造、互联网等为行业带来变革。

但是，一直以来以劳动密集型为特点的卫浴行业，想要扭转人们对其行业认知，恐怕并非一朝一夕就可以完成。因此，即使九牧在数智化品牌认知打造方面下足了功夫，落实在市场反馈方面，似乎有些南辕北辙。

在国家提出产业转型升级和创新驱动之后，九牧积极响应国家的方针，九牧集团高层明确提出了要以创新为核心驱动，并且大力发展5G智能卫浴厨具、低碳绿色产品，试图利用互联网和5G智能工厂来提高生产效率和产品合格率，打破消费者对企业是“劳动密集型”工厂这一固有印象从而提高品牌形象和影响力。

此外，一个高端品牌的形成，既需要时间沉淀、市场见证，也需要有硬核的产品为其品牌“背书”。以百年老牌科勒为例，该类品牌因为历史悠久，市场认知度高，因此在高端市场占有重要的一席之地，而九牧虽然在行业也有一定实力，但是在高端品牌的市场沉淀、文化底蕴等方面，与其还有明显差距。

而这种差距，恐怕也并非是九牧给自己贴上“数智卫浴”的标签就足以消除的。

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结语

不可否认的是，传统行业进行数字化、智能化转型是大势所趋，而九牧布局以智能马桶为代表的数智卫浴产品也是顺势而为。

只是，欲速则不达。九牧激进而大踏步地追赶数智化时代，能否与其产品升级、售后服务水平等进行同步，从而让其转型的步伐真的快起来，也成了其当前发展的最大挑战。

可以预见，九牧数智卫浴的转型之路，将会道阻且艰。市场也十分期待，以九牧为代表的传统卫浴企业，能够借助时代大势，给整个行业带来改变。