为解决用户航空出行中的诸多痛点，同程旅游近期推出了机场贵宾厅服务，通过提供管家式服务，致力于为用户打造航空出行一站式解决方案、提供更好的航空出行体验。

   近日，同程旅游设在济南遥墙国际机场的贵宾厅已进入后期收尾阶段，待正式开业后，将成为继青岛、昆明、贵阳机场贵宾厅之后，同程旅游的第4家自营贵宾厅。按照计划，到4月份同程自营机场贵宾厅的数量将扩大至6家。

   据了解，同程旅游贵宾厅目前可以提供包括代办登机手续、机场快速安检通道、贵宾厅休息室、行李托运、机票退改签、专车接送机、旅游咨询等全流程服务内容，随着服务体系的完善，未来还将为乘客提供更加舒适、快捷、省心的机场管家式服务。

   所有的这些服务都离不开在人员选择、业务培训和服务机制的高标准、严要求。在服务人员的选择上，每个服务人员都是资深的旅游顾问，在解决用户关于航空出行问题的同时可以为用户解答有关旅游的咨询；在服务礼仪上，以空姐的标准培训服务人员，包括服务人员的仪表、面容、服饰等，每一个手势、如何站立、说话声音大小甚至是一个微笑都有统一的标准；建立完善、严格的以“用户满意”的考核奖惩机制，对用户的不满意和投诉进行实时处理和反馈等服务机制。

   同程旅游相关负责人表示，“我们希望以机票贵宾厅为聚焦点，打通用户航空出行的全过程，打造航空出行的一站式解决方案。用户只需在同程旅游APP上一键预订，就可以实现从家出发-到达目的地-回到家中的全程无缝对接服务，形成一个完整的服务闭环，满足用户多样化、高品质的服务需求。”

   此外，针对用户航空出行以外的更多痛点需求，同程旅游还可以为用户提供代泊车、专车接送、CIP通道快捷登机、接车出站送上专车、送站上车等一系列专属服务。在出港服务流程上从“用户下单预约—代客泊车—贵宾厅内休息—专人代办乘机手续—行李协办—专用通道快速安检登机”全流程优化用户体验，大大的节约了用户的时间，同时提供舒适的休息及办公环境。在进港服务流程上，为用户提供“用户下单预约—专人举牌接机—接至贵宾厅休息—行李专人代取—专人送至停车场给取车”一站式机场贵宾服务，帮助用户完成重要客户以及需关照家人的照顾和接待。