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永旺线上订单额同比上升1028% 与京东到家合作加速线上线下融合

出处：二牛网编辑： · 2017-06-07

当优秀的连锁商超与高效的O2O平台碰撞会产生什么样的裂变？零售赋能又如何帮助商超企业成功转型线上？知名商超永旺和京东到家的合作已经交出了一份满意的答卷。据京东到家6月7日公布的数据显示，永旺入驻京东到家的门店均获得了十分可观的线上客流增长。其中，今年5月，永旺入驻门店的线上订单额（GMV）同比增长1028%，订单量同比增长602%。

永旺是亚洲领先的综合零售及服务企业集团，于1996年进入中国大陆市场，目前其在中国拥有店铺近400家。2016年1月开始，在北京、天津、青岛、武汉、广州、深圳等城市的永旺综合百货超市和永旺美思佰乐先后入驻京东到家。截止到目前，永旺入驻京东到家的门店数已经达到了26家。下半年，永旺预计还将会有包括华东、华南等地多家门店陆续入驻京东到家。

解决商超流量痛点

  在“宅文化”盛行的当下，越来越多消费者热衷于通过在家选品、下单、送货上门的到家服务来满足日常生活的需求，用挤出的逛街时间来享受更多私人空间。但由于物流配送、订单处理、平台体验等各方面的限制，传统零售商并不能完全满足消费者的这部分需求。

趁着O2O的热潮，许多商超企业也开始转型线上，以自建电商平台的方式提供到家服务。但是因为缺少流量、履约效率低、用户复购率低等问题，许多这类平台沦为了摆设。

京东到家相关业务负责人表示，永旺线上流量的爆发式增长与京东到家的流量赋能不无关系。京东到家本身拥有3000多万用户，以及来自于京东商城近2.4亿流量入口。用户在京东商城App搜索生鲜蔬果等商品，搜索结果中将展示京东到家的商品。而这些用户大部分都是”30岁左右、高收入、注重生活品质、工作繁忙无暇逛超市”的都市白领，京东到家满足了他们“需要到超市却没有时间”的需求，同时也解决了商家集聚高质量线上用户的课题。

品质服务增加用户粘性

仅仅拥有流量只能短时间内提高订单数量，要留住用户只能通过高品质的服务。

作为一家全球知名的综合零售及服务企业集团，永旺非常注重商品品质和服务，所有商品从采购、物流、储存、加工制作到销售的一系列环节，都有严格的品质管理规范，力求让消费者每天都能购买到安全放心的高品质商品。所以，永旺对线上平台的服务品质也是同样重视。

京东到家相关负责人表示，为了满足永旺在服务品质上有高的要求，京东到家安排了专人进行对接，对各项服务指标都实时跟进，一旦出现缺货、拣货超时和用户投诉都能在第一时间进行解决。

在面对到家服务配送成本高且时间不稳定的问题上，京东到家以独有“移动共享”物流模式，帮助永旺以低成本、高效率的“一小时送达”服务解决了配送问题。数据显示，京东到家的每一单的平均配送时间都在35分钟以内，用户从下单到商品送到家的时间一般都能在一小时以内。

  此外，为了提高效率，缩短拣货时间，京东到家开发了供店员快速拣货的App，并配合门店建立拣货区或店内仓，改变员工“满场飞”式的拣货方式。采取这些措施后，永旺处理线上订单的效率有了很大提高，拣货时间从30分钟缩短到15分钟以内。

为保障食品新鲜，增加顾客满意度，永旺与京东到家共同制定了非常严格的配送服务标准，比如，顾客购买冷冻水饺、汤圆等对于有储存温度要求的食品，京东到家专业的配送团队会使用专门开发的冷冻保鲜袋，以保证商品到达顾客手里时就像与其在永旺店铺直接选购时同样的优质和新鲜。

在永旺和京东到家共同打造的高品质服务的帮助下，永旺线上的订单获得了用户的一致好评。京东到家数据显示，近一年来，永旺线上订单的用户满意度达到了99%。

  永旺：用赋能的力量服务用户

  永旺相关人士表示，互联网如今已经深入人们生活的方方面面，永旺在这场变革中，唯有用心服务、不断创新、融合线上，才能被用户所接受。在京东到家零售赋能的帮助下，永旺的服务搭上了“互联网+”的高速列车，实现了线上线下的无缝连接，扩大了服务范围。双方以一站式、多元化、高效便捷的服务，满足了用户多重消费的需求，提升了消费体验。

达达-京东到家CEO蒯佳祺表示，京东到家能帮助商户在线上建立自己的“势力范围”，让传统零售体系跨越时间和空间的阻隔，将传统零售的门店资源、供应链与品牌优势发挥到极致，而京东到家则专注于从流量、效率与用户运营等核心环节为零售业赋能。“我们愿意通过零售赋能战略，帮助更多优质商家跨越传统与现代、线上与线下之间的鸿沟，共同实现风口上的翱翔。” 蒯佳祺说。