日前,由诺亚保险(香港)有限公司联合富卫(香港)共同打造的Noah-ICRM 保险系统正式上线,诺亚保险(香港)随之成为香港本地第一家实现数字化投保的保险经纪公司。这标志着,拥有180余年保险发展史的香港,在数字化投保方面迈出坚实一步。

一直以来,香港在数字化创新方面一直持着相对谨慎的态度,以保险投保方式为例,在内地,数字化投保的方式已经非常普及,而香港的服务较为传统,大部分投保流程仍需要线下办理。在传统的投保流程中,客户需要签署多份纸质文件,并且流程相对繁琐,耗时较长。从信息核对、数据转化和数据打包,到推送保司、保司校验、保司接收等多个环节都需要人工沟通和操作,整个投保流程耗时往往达到3-4周。

基于这一背景,诺亚保险(香港)有限公司与拥有相同理念的合作伙伴富卫(香港)联手,一同研发了Noah-ICRM 保险系统。从3月份提出投保数字化的科技理念,到8月底新系统落地,整个数字化投保系统方案耗时不到半年。在此过程中,诺亚保险(香港)还制定了全套的数字化签约投保、支付保费、保单回传方案的规范,并完成了5版技术方案迭代。

据了解,Noah-ICRM保险系统做到真正实现全盘系统化。投保数据可以实时提交到保险公司的投保系统,至少节省一周时间;全面无纸化与双系统检验使得投保信息准确性显著提高;并且新的便捷支付方式无需客户在线下去银行汇款,更无需额外提交汇款凭证给保险公司对账。

一直以来,诺亚都秉持着“以客户为中心”的理念,致力于用数字化科技提高客户服务体验,并围绕客户需求进行迭代。

此次合作之所以选择富卫(香港),是因为富卫(香港)在数字化方面有着丰富的经验和行业领先的水平。在过去的十多年发展中,富卫(香港)不断升级完善数字化布局,致力于用数字化驱动服务。

从随时应答的“线上富卫管家”,到更简便、更快捷、更顺畅的一站式手机应用程序FWD Moments,再到会员尊享平台FWD MAX,富卫(香港)的数字化已经覆盖基础保单服务、快速理赔乃至生活平台等诸多方面。

诺亚保险(香港)与富卫(香港)拥有相同的初心,都以客户为中心,希望通过数字化持续提升客户的投保和存续体验,这也是达成此次合作的基础。Noah-ICRM 保险系统的推出,对于双方而言均是数字化战略布局的一座里程碑。

展望未来,诺亚将会携手更多的合作伙伴,努力在提高客户服务体验方面进行更多的尝试和创新,为客户创造更好的服务体验。